Klage på helse- og omsorgstjenester

Klage på vedtak

Hvis du har fått avslag på en helse-/omsorgstjeneste, eller fått mindre eller noe annet enn det du mener du trenger, har du rett til å klage på vedtaket.

Du må klage skriftlig. Beskriv hva du er misfornøyd med, og forklar hva du mener er feil. Virksomheten som har fattet vedtaket plikter å gi deg veiledning i hvordan du skal gå frem når du klager. De kan også hjelpe deg med å skrive klagen, dersom du ikke klarer dette selv. Klagen må signeres av deg. Andre kan klage på dine vegne, men da må de ha fullmakt fra deg.

Stavanger kommune har tatt i bruk tjenesten eDialog. Med eDialog kan du sende oss brev og dokumenter digitalt i en sikker kanal. Vanlig e-post regnes ikke for å være en sikker kanal og vi ber om at du ikke benytter e-post om du skal sende oss sensitive opplysninger. Oppgi navnet på virksomheten som har gitt deg vedtaket. Du finner kontaktinformasjon i vedtaket du har fått.

Virksomheten tar en ny gjennomgang av saken din og vurderer grunnene du oppgir i klagen din. De kan gi deg medhold eller holde fast på det opprinnelige vedtaket. Dersom de ikke endrer vedtaket som følge av klagen din, sender de den videre til Statsforvalteren i Rogaland eller den kommunale klagenemd. Klageorganet vil behandle klagen på nytt, og vil enten stadfeste, oppheve eller omgjøre vårt vedtak.

Pasient- og brukerombudet i Rogaland kan veilede deg ved alle typer helse- og omsorgsklager. Pasient- og brukerombudet behandler ikke saken, men kan gi deg råd og veiledning i situasjonen du er i.

Klage på oppfølging av helse- og omsorgstjenesten

Du har rett til å klage hvis du ikke er fornøyd med den oppfølgingen du får eller har fått fra helse- omsorgstjenesten i Stavanger kommune.

Vi anbefaler at du først tar kontakt med virksomheten som du får tjenesten fra. Vær tydelig på hva du er misfornøyd med og hva du ønsker endret. Virksomheten plikter å gi deg veiledning i hvordan du skal gå frem når du klager. De kan også hjelpe deg med å skrive klagen, dersom du ikke klarer dette selv. Klagen må signeres av deg. Andre kan klage på dine vegne, men da må de ha fullmakt fra deg.

Stavanger kommune har tatt i bruk tjenesten eDialog. Med eDialog kan du sende brev og dokumenter digitalt i en sikker kanal. Vanlig e-post regnes ikke for å være en sikker kanal og vi ber om at du ikke benytter e-post om du skal sende oss sensitive opplysninger. Oppgi navnet på virksomheten som du klager på. Klagen blir da videresendt til virksomheten.

Når du klager vil virksomheten undersøke saken og endre på tjenestetilbudet dersom de vurderer at det ikke er godt nok.

Du har også rett til å klage til Statsforvalteren i Rogaland dersom du ikke er fornøyd med tjenestetilbudet som du får fra Stavanger kommune. Dersom du vil klage til Statsforvalteren i Rogaland, finner du informasjon om dette på Statsforvalteren.no. Her finner du nyttig informasjon om tilsynssaker og hva en slik klage skal inneholde.

Pasient- og brukerombudet i Rogaland kan veilede deg ved alle typer helse- og omsorgsklager. Pasient- og brukerombudet behandler ikke saken, men kan gi deg råd og veiledning i situasjonen du er i. 

Bekymring eller klage på vegne av andre

Alle kan melde bekymring eller klage på vegne av innbyggere i Stavanger kommune.

Nærmeste pårørende, verge som gjelder personlige forhold og personer som har fått skriftlig fullmakt fra den bekymringen eller klagen gjelder, har rett til å medvirke og få informasjon om personens helsetilstand.

Alle vil få et skriftlig svar om at bekymringen/klagen er mottatt. De som har rett til det, vil få informasjon om hvordan klagen er behandlet. Andre vil ikke få denne informasjonen.

Varsel om svært alvorlig hendelse i helse- og omsorgstjenesten

Pasienter, brukere eller nærmeste pårørende har rett til å varsle om dødsfall eller svært alvorlig skade etter hendelser i helsetjenesten. Kriteriene er at den alvorlige hendelsen skjedde i helse- og omsorgstjenesten, eller ved at pasient eller bruker skadet en annen og at utfallet av hendelsen er uventet. Varslingsretten omfatter hendelser som har skjedd etter 1. juli 2019.

Alle kriteriene må være oppfylt for å varsle om en svært alvorlig hendelse.

Her kan du lese mer om hvordan du som er pasient, bruker eller nærmeste pårørende kan varsle og om helsetilsynets behandling av varsler.

Norsk pasientskadeerstatning og Sivilombudet

Erstatning for skader eller behandlingssvikt i helsetjenestene, kan du kreve via Norsk pasientskadeerstatning.

Hvis du mener at et vedtak fra offentlig forvaltning er feil, eller at saken din ikke er blitt behandlet på riktig måte, kan du sende en klage til Sivilombudet. Før du kan klage til sivilombudet, må du ha brukt alle andre klagemuligheter. Her finner du mer informasjon om Sivilombudet

Innsyn i klager

Vi gjør oppmerksom på at skriftlig kommunikasjon med en offentlig etat som hovedregel kan bes om innsyn i etter offentlighetsloven. Dette gjelder også klager. Vi vil gjøre det vi kan for at din identitet forblir ukjent, dersom vi får innsynsbegjæring i din klage.